Quelle légitimité de communiquer vers ses clients ?

A entendre le marché cette semble n’est pas si simple et suscite de nombreux débats. En effet derrière cette question s’en cache de nombreuses :
· Qu’est-ce qu’un client ?
· Par quel canal communiquer avec lui ?
· Quelle communication ?
· Suis-je légitime ?

Prenons les choses l’une après l’autre :
Qu’est-ce qu’un client ?
Cette notion indique t’elle que nous avons une relation commerciale ou que nous ayons eu une relation commerciale un jour.
Combien de temps un client reste un client et ne devient pas un prospect ?
Mon avis est que le bon sens doit nous guider dans cette réponse. Une relation commerciale à son propre rythme 1 an, 2 ans ne veulent pas dire plus qu’1 mois ou 1 jour. J’aurai tendance à dire que la durée raisonnable entre la dernière relation commerciale et le moment où je ne suis plus client est la durée pendant laquelle un message de la part de mon fournisseur ne serait pas intrusif. Un maximum de 2 ans ne semble pas aberrant voir raisonnable pour 95% des cas.

Par quel canal communiquer ?
E mail, téléphone, Postal, SMS, … peut importe le mode l’essentiel est que je reçoive la bonne communication via le medium le plus adapté à mes habitudes, au moment, au lieu et au produit. Je reste intéressé par avoir une communication de la part de mon fournisseur cependant n’oubliez pas mon libre arbitre de choisir l’un ou/et l’autre canal pour recevoir ou ne pas recevoir cette communication.

Comment communiquer ?

La fausse communication, qui sous un prétexte fallacieux consisterait à me proposer quelque chose que je ne souhaite pas avec insistance m’énerve et je la rejette en bloc quelque soit le canal choisi. Arrêtons de prendre les uns les autres pour des portefeuilles sur pates mais apprenons à les voir comme des personnes ayant des préférences, des besoins auquel nous proposons un service réellement utile.
Le dictons dit : « Vivons heureux vivons cachés ». Quelle vision du monde !!!!! L’environnement durable, internet, les moyens de communications, les réseaux sociaux, les blogs, les twits… tout ceci concours à transformer « l’homo consommateur » en « homo world Citizen » soucieux du monde dans lequel il vit et soucieux de sa qualité de vie. Notre communication doit s’adresser à cette personne complexe et paradoxale dans ses envies, ses motivations et ses choix. Apprenons à le respecter !

Suis-je légitime ?

La légitimité vient de l’ensemble de ces considérations ci-dessus. Sans une légitimité à communiquer avec notre client sur des produits analogues à ceux qu’il est venu chercher chez moi, point de salut !
Arrêtons de nous créer des légitimités qui n’en sont pas. La seule qui existe est mesurée par les réactions que notre communication suscite. Si les réactions s’avèrent négatives n’accusez pas les outils, le medium, mais plutôt le fond, le message et la cible retenue.
Il n’y a pas de règles en matière de communication vers un client sinon celle de le servir du mieux que l’on puisse avec honnêteté.